Service Level Agreement • Definition | Gabler Wirtschaftslexikon

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Lexikon Online ᐅService Level Agreement: engl. für Dienstgütevereinbarung, kurz SLA; Vereinbarung zwischen Dienstleistungserbringer und -nachfrager, in welcher Qualität eine bestellte Dienstleistung erbracht werden muss. Sowohl bei physischen Gütern wie…